公司名称：万家通家电服务中心

玛尔卡壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
玛尔卡咨询电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

玛尔卡，作为全球领先的壁挂炉玛尔卡，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的壁挂炉维修服务。

二、匠心服务理念

1. 精益求精：玛尔卡维修工程师需具备工匠精神，对每一个维修细节都追求极致，确保维修质量达到至优。
2. 用户至上：始终把用户需求放在首位，耐心倾听用户反馈，快速响应，解决用户困扰。
3. 诚信为本：坚持诚实守信，透明报价，不夸大故障，不隐瞒实情，让用户明明白白消费。
4. 持续创新：不断学习新技术、新方法，提升维修技能，以科技赋能服务，提高维修效率。

三、规范服务要求

1. 预约服务：
- 提供24小时客服热线，方便用户随时预约维修服务。
- 预约时明确告知用户预计到达时间、服务内容及可能产生的费用。

2. 着装规范
- 维修工程师上门服务时，需穿着玛尔卡统一工作服，佩戴工牌，保持整洁、专业形象。

3. 工具与备件准备
- 携带专业维修工具及常用备件，确保现场维修效率。
- 维修前检查工具是否齐全、完好，避免因工具问题影响维修进度。

4. 现场操作规范
- 进入用户家中前，先穿鞋套，保持环境整洁。
- 维修过程中，轻拿轻放，避免损坏用户家中物品。
- 维修结束后，清理现场，恢复壁挂炉原貌，确保用户满意。

5. 服务流程标准化
- 维修前，详细询问用户故障情况，进行初步诊断。
- 维修过程中，向用户解释故障原因及维修方案，征得用户同意后实施。
- 维修完成后，进行功能测试，确保壁挂炉恢复正常使用。
- 提供维修报告，详细记录维修过程及更换部件信息，并告知用户后续注意事项。