公司名称：万家通家电服务中心

科龙空气能、太阳能热水器清洗保养、维修、一站式服务
科龙咨询电话：4006-189123
科龙空气能、太阳能热水器清洗保养、维修服务说明：
服务承诺
保修期限保证：
科龙商用空调及大型中央空调提供明确的保修期限，如整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年等，确保用户在购买后能够享受到长期的保障。
技术支持保证：
安装过程中，科龙将派专业人员进行现场安装，确保安装质量。
机组开机调试前，专业技术人员进行全面检查测试，确保安全开机。
工程验收结束后，提供现场操作培训，确保用户能够熟练操作。
服务响应速度保证：
拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，确保在接到故障通知后能够快速响应。
一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将协调解决。
质量保证期外的保养服务：
保修期结束后，科龙仍提供各种有偿保养服务，确保空气能正常运行。
服务严格按照科龙商用空调维修服务要求和标准执行，提供所需的备品、备件。
规范要求
科龙在服务过程中遵循一系列规范要求，以确保服务质量和用户体验：

服务人员规范：
上门服务需出示上岗资格证，确保服务人员具备专业资质。
服务过程中公开出示收费标准和服务标准，并按标准收费，服务完毕后请用户签署意见。
服务行为规范：
实行“四不准”原则：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品。
执行“五个一”标准：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，服务后清理现场到位，赠送一份小礼品（根据具体情况而定）。
服务流程规范：
服务前进行安全测电，提醒用户安全隐患。
服务中通电试机，向用户讲解产品常识和正确使用方法。
服务后进行产品一站通检，确保其他科龙产品也处于良好状态。
服务完毕清理现场，保持环境整洁。
服务态度规范：
工作作风要迅速，言谈举止