公司名称：万家通家电服务中心

澳柯玛空气能、太阳能热水器清洗保养、维修、一站式服务
澳柯玛咨询电话：4006-189123
澳柯玛空气能、太阳能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务目标与服务标准
服务目标：澳柯玛致力于实现“顾客满意100分”的服务目标，将顾客满意度作为衡量服务质量的唯一标准。

服务标准：为了达到这一目标，澳柯玛坚持“认真做足100分”的服务标准，确保在服务的每一个环节都做到尽善尽美。

二、顾客服务全流程
售前咨询：
免费接受客户咨询，提供详细全面的产品资料。
澳柯玛在全国设立多个设计团队，为客户提供全面的前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算等一站式服务。
售中安装：
工程安装团队严格按照国标及澳柯玛内部规定进行安装，确保安装质量和服务水平。
在安装过程中，工程师会详细讲解产品工作原理及操作过程，指导用户正确使用产品。
维修服务：
实行全国联保，提供24小时服务热线，确保用户随时能得到帮助。
对用户的服务请求进行全过程跟进管理，包括登记、派工、预约、过程反馈、结果反馈和回访闭环，确保用户买得放心、用得舒心。
三、特色服务项目
安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒到位，确保用电安全。
讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
一站式服务：如用户有新的购买需求，提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务，简化用户流程。
全方位关怀：
换位思考：尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题。
以诚相待：对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。
定期回访：征求用户意见，聆听用户心声，保证用户100%满意。