公司名称：万家通家电服务中心

依玛咨询电话：4006-189123
依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程

1. 接待咨询：通过多渠道（电话、邮件、商家网等）接收客户咨询，确保帝一时间给予回应。
2. 需求确认：详细了解客户具体需求，与客户共同明确服务目标与期望。
3. 方案制定：根据客户需求，量身定制服务方案，确保方案的针对性与可行性。
4. 执行服务：按照既定方案，高效执行服务任务，确保服务质量与效率。
5. 跟踪反馈：服务完成后，主动跟踪客户反馈，收集意见与建议，用于服务改进。

服务承诺

1. 快速响应：承诺在接到客户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，并尽快安排服务人员到场处理。
2. 专业保障：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保服务过程的专业性与规范性。
3. 透明报价：服务费用公开透明，无隐性消费，让客户明明白白消费。
4. 质保承诺：对服务结果提供一定期限的质保服务，确保客户权益。
5. 满意为止：以客户满意为服务终止标准，对于未达预期的服务，将无条件整改直至客户满意。

依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、高额上门费用户拨打保修卡联系品牌维修，那边回应说：“您这台壁挂炉已经过了保修期，现在我们上门服务的话，需要交纳200元的上门服务费。”应对办法：对于在保修期的的产品，我们可以要求维修人员出具相关项目维修价目表。对于已经过保的产品，要在维修之前就咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致，并且在这个过程中可以“货比三家”，选择相对实惠的维修机构。
2、配件收费无依据消费者购买的家用电器出现故障都会想到联系厂家进行维修服务，但是维修过后，常常会遇到维修人员的漫天要价，更换一个配件就几百块，消费者对于配件的实际价格并不了解，也没有相关的配件收费依据，只能乖乖的掏腰包。应对办法：在《办法》中，壁挂炉维修经营者维修后必须提供维