公司名称：万家通家电服务中心

乐天咨询电话：4006-189123
乐天壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务承诺与范围

服务承诺：
1. 快速响应：接到服务请求后，我们将在*短时间内安排专业人员上门服务。
2. 专业服务：所有服务人员均经过严格培训，确保服务专业、准确。
3. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，杜绝任何隐性消费。
4. 保修无忧：按照国家及企业标准提供完善的保修服务，让客户后顾无忧。
5. 满意保障：服务完成后，主动询问客户意见，确保服务满意度。

服务流程与规范

1. 预约服务：客户通过电话、商家网或APP预约服务。
2. 上门服务：工程师按约定时间上门，佩戴工作证，礼貌问候。
3. 诊断问题：详细检查产品状况，准确判断故障原因。
4. 报价说明：向客户说明服务内容及费用，征得同意后开始服务。
5. 服务实施：按照规范流程进行操作，确保服务质量。
6. 清洁整理：服务完成后清理现场，保持环境整洁。
7. 验收反馈：请客户验收并填写服务评价表，收集反馈意见。

乐天壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全国维修服务：乐天提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：乐天所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，乐天还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：乐天在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，乐天会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线：消费者在需要服务