公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务标准

1. 专业化：确保所有服务人员经过严格的专业培训，具备扎实的专业知识和技能。
2. 标准化：建立统一的服务流程和操作规范，确保服务质量的稳定性和可靠性。
3. 及时响应：承诺在客户提出需求后*短时间内给予响应，并安排服务计划。
4. 透明化：服务过程中保持高度透明度，明确告知服务内容、费用及预期效果。
5. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

上门服务规范（含1+234567具体内容）

- 1个核心：以客户满意为核心目标。
- 2个准备：
- 服务前准备：确认客户信息、准备工具材料、规划服务路线。
- 心理准备：保持积极态度，耐心解答客户疑问。
- 3项确认：到达现场后，确认客户信息、设备状况及服务内容。
- 4步操作：
- 安全检查：确保作业环境安全。
- 故障诊断：准确判断问题所在。
- 专业维修/安装：按标准流程操作，保证质量。

万和壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务宗旨：顾客满意帝一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种洗衣机都享受服务。
8. 全时段：此服务是万和品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：万和壁挂炉在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件