公司名称：万家通家电服务中心

史麦斯咨询电话：4006-189123
史麦斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
投诉处理流程

1. 接收投诉：通过客服热线、官方网站等渠道接收用户投诉。
2. 记录分析：详细记录投诉内容，分析投诉原因，明确责任归属。
3. 快速响应：在规定时间内给予初步反馈，并启动相应处理程序。
4. 积极解决：与用户沟通解决方案，采取有效措施解决问题，减少用户损失。
5. 跟踪回访：问题解决后进行跟踪回访，确认用户满意度，收集改进意见。

产品安装与维修

1. 安装服务：提供免费上门安装服务，确保产品安装正确、安全、美观。
2. 维修服务：提供故障排查、维修更换等全方位维修服务，保障产品正常运行。
3. 保养指导：为用户提供产品日常保养指导，延长产品使用寿命。

史麦斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、选购壁挂炉备常识。消费者在选购壁挂炉时，要选择正规的商场及壁挂炉卖场，慎重选择使用时限不明的二手壁挂炉。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购壁挂炉到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
2、维修需谨慎。消费者在选择维修服务时，应选择所购品牌的维修服务网点（可通过壁挂炉维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
3、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，壁挂炉、壁挂炉等电器作为耐用商品，“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。