公司名称：万家通家电服务中心

依玛咨询电话：4006-189123
依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
用户服务规范

1. 专业性：壁挂炉服务人员需经过专业培训，确保具备解决客户问题的能力。
2. 礼貌性：服务过程中，应保持礼貌、耐心，尊重客户意见。
3. 及时性：对于客户咨询与报修，承诺在规定时间内给予响应与处理。
4. 透明度：服务费用、维修内容等信息需提前告知客户，确保服务过程透明公正。

服务工作流程

1. 客户咨询/报修：客户通过电话、在线平台等方式提出需求。
2. 信息登记：记录客户基本信息、产品型号、故障描述等。
3. 派单响应：根据故障类型与地理位置，分配至*近的服务网点或工程师。
4. 上门服务：服务人员按时到达现场，进行故障检测与诊断。
5. 维修/更换：根据检测结果，进行必要的维修或更换服务。
6. 服务完成确认：客户确认服务完成，满意后签字确认。
7. 回访反馈：定期对客户进行回访，收集服务反馈，持续优化服务质量。

依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的壁挂炉是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。
5、维修人