公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
用户服务承诺

1. 快速响应：壁挂炉承诺在接到用户报修后，24小时内给予响应，并根据情况安排上门服务或提供解决方案。

2. 专业维修：所有服务工程师均经过专业培训，确保维修过程规范、专业，使用原厂配件，保证维修质量。

3. 透明收费：除保修范围外的服务，壁挂炉将提前明确告知用户服务内容及费用，避免任何隐形消费。

服务行为规范

1. 礼貌待人：服务人员在服务过程中应礼貌用语，尊重用户，耐心解答用户疑问。

2. 保护隐私：严格遵守隐私保护政策，未经用户同意，不得泄露用户个人信息及家庭情况。

3. 保持环境整洁：服务完成后，清理现场，恢复原状，确保用户生活环境不受影响。

小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非小松鼠壁挂炉指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非小松鼠壁挂炉指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，小松鼠将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。