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雅典娜冰箱洗衣机修规范服务电话号码 流动服务站的设立

发布时间:08月23日

详细说明

雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
雅典娜咨询服务电话:4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务标准与流程

1. 服务热线与投诉处理:
- 雅典娜设立了全国服务热线,确保客户能够方便快捷地联系到维修服务团队。
- 对于客户的任何投诉,公司都会派专人处理,确保在太阳落山前得到答复,并及时给予满意的解决方案。

2. 服务流程标准化:
- 从服务前准备、上门服务、服务过程到服务后反馈,雅典娜都制定了详细的标准化流程。例如,在安装服务过程中,服务人员会进行严格的安装准备、安装操作、检查及运行,并向用户详细说明使用方法和注意事项。

二、服务形象与礼仪

1. 着装与形象:
- 服务人员统一着装,佩戴公司维修服务工作证,确保专业、整洁的形象。
- 遵循客户生活习惯,到客户家时会主动穿鞋套、作自我介绍并出示工作证。

2. 礼仪要求:
- 服务人员在与客户交流时,保持礼貌、耐心、专业的态度,确保客户感受到尊重和关怀。
- 在服务过程中,遵循客户的生活习惯和隐私要求,确保服务过程的顺畅和舒适。

三、服务质量保证

1. 专业技能:
- 服务人员需具备相关从业资格,并接受公司组织的定期培训和考核,确保具备专业的服务技能。
- 熟练掌握产品的工作原理、性能和使用方法,以便为客户提供准确、专业的服务。

2. 诚信为本:
- 雅典娜坚持诚信为本的原则,在服务过程中公正鉴定并执行国家三包政策,确保客户的合法权益。
- 对于非保修期内的修理,公司会事先向客户宣导收费规定及标准,待客户许可后方可进行修理。

四、客户满意度与反馈

1. 客户档案与跟踪回访:
- 雅典娜建立客户档案,定期跟踪回访客户,主动征求意见和建议,以便不断改进服务质量。
- 通过开展提醒服务

公司商业信息

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