三星冰箱洗衣机修处理服务电话多少 全心全意为消费者服务
发布时间:08月23日
详细说明
三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
三星咨询服务电话:4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务方针与宗旨
服务方针:诚信服务、全面保障。三星公司强调在服务过程中保持诚信,确保服务的全面性和可靠性,以赢得消费者的信任。
服务宗旨:用户满意才是价值。三星公司始终将用户满意度作为衡量服务质量的重要标准,致力于提供超越用户期望的服务体验。
二、服务目标与服务思想
服务目标:全程服务、优化生活。三星公司致力于提供从售前咨询、售中安装到维修的全链条服务,旨在通过优质的服务优化用户的日常生活。
服务思想:快速反应是我们的行动准则,用户满意是我们的服务目的。三星公司强调在服务过程中要迅速响应用户需求,以用户满意为至终目标。
三、具体服务流程与规范
1. 用户服务体系:
三星公司建立了完善的用户服务体系,包括一级经销商用户服务中心、二级经销商用户服务中心等,确保服务网络的广泛覆盖和高效运作。
各级服务网点负责具体服务工作的实施,包括用户咨询、产品安装、维修保养等。
2. 用户服务承诺:
三星公司坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规,为用户提供全方位的绿色服务。
用户函电24小时内得到即时处理和反馈;保修期内享受免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费。
3. 服务规范:
三星公司制定了严格的服务规范,要求服务人员在服务过程中保持专业、礼貌、耐心,确保服务质量的稳定性和可靠性。
服务人员需遵守“三个不能”和“四个必备”等规定,如不能在用户家抽烟、吃饭、收取用户礼物等;服务时必须携带服务标准、鞋套、垫布、清洁袋等必备物品。