公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务承诺

1. 24小时服务热线：伊莱克斯设立24小时服务咨询、投诉热线（包括微信智能客服全天24小时服务），以及150+呼叫中心坐席，确保消费者可以随时获取帮助。
2. 快速响应：消费者报装、报修后，伊莱克斯服务人员需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

三、三包政策

1.保修期限：
- 整机保修：伊莱克斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
- 关键配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行）。
四、特殊情况处理

1. 无有效凭证处理：若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。
2. 电子保修卡：如用户持有电子保修卡（适用于特定厨电产品），则以电子保修卡的保修日期为准。

五、服务流程

1. 服务前准备：服务工程师在提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2. 服务执行：按约定时间上门服务，进行产品维修或安装。
3. 服务后确认：服务完毕后，根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过伊莱克斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。