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发布时间:08月23日

详细说明

格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
格力晶弘咨询服务电话:4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、三包政策概述

格力晶弘冰箱的三包政策,即包修、包换、包退,是依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定)制定的。这一政策旨在为消费者提供快速、有效的维修服务保障。

二、服务规范与要求

1. 服务时间:
- 格力晶弘提供24小时客服服务,消费者可以随时通过电话、网站等渠道咨询或报修。
- 维修人员会在约定时间内(市区一般24小时内,郊区48小时内)上门服务,确保及时响应消费者需求。

2. 服务流程:
- 消费者向维修网点报修后,修理人员会及时联络并预约上门时间。
- 上门后,修理人员会对产品进行故障检查,并根据检查结果确定维修方案。
- 如需收费维修,修理人员会提前告知消费者费用明细,并在征得同意后进行维修。
- 维修完成后,修理人员会与消费者一同进行产品检测,确保产品恢复正常使用。

3. 配件供应:
- 格力晶弘确保所有维修配件均为原厂直供,保证配件的质量和可靠性。
- 在三包有效期内,因产品质量问题导致的维修,将提供免费配件更换服务。

4. 服务承诺:
- 格力晶弘承诺为消费者提供快速、专业的维修服务,确保消费者的权益得到保障。
- 对于三包期内的产品故障,将严格按照三包政策执行,为消费者提供包修、包换、包退服务。

5. 服务监督与反馈:
- 格力晶弘建立了完善的服务监督体系,对维修人员的服务质量进行定期检查和评估。
- 消费者可以通过商家网站、客服热线等渠道对维修服务进行反馈和投诉,格力晶弘将及时响应并处理。

公司商业信息

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