公司名称:万家通电器维修中心

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海信壁挂炉、锅炉、热水器维修规范服务电话号码 提升用户满意度

发布时间:08月14日

详细说明

海信壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
海信咨询服务电话:4006-189123
海信壁挂炉、锅炉、热水器维修服务注意事项说明:
1. 服装整洁干净

- 基本要求:维修人员应穿着公司统一配发的工作服,确保服装无破损、无污渍、无异味,展现专业形象。
- 细节注意:工作服应合身得体,纽扣齐全,拉链拉好,避免穿着过于随意或暴露。
- 定期更换清洗:公司应要求员工定期更换并清洗工作服,保持其整洁如新。

2. 佩戴工作牌

- 必戴原则:每次上门服务时,维修人员必须佩戴公司统一制作的工作牌,工作牌上应清晰标注姓名、照片、工号、所属公司、服务热线等信息。
- 正确佩戴:工作牌应挂于胸前显眼位置,确保客户易于辨认。
- 检查确认:出发前,自我检查是否佩戴好工作牌,避免遗漏。

3. 准时守约

- 预约时间:与客户约定好上门时间后,务必按时到达,如有特殊情况需提前通知客户并重新约定时间。
- 时间管理:合理规划行程,预留足够的时间应对突发情况,确保服务不因迟到而受影响。

4. 礼貌交流

- 态度诚恳:与客户交流时,应使用礼貌用语,态度友好诚恳,展现良好的职业素养。
- 清晰沟通:耐心倾听客户需求,准确理解问题所在,并向客户详细解释维修方案及费用情况。
- 尊重隐私:在服务过程中,注意保护客户隐私,避免不必要的询问或窥探。

5. 保护现场

- 防护措施:进入客户家中前,应穿戴鞋套或使用防尘布,减少对地面的污染。
- 小心谨慎:在服务过程中,轻拿轻放物品,避免造成损坏或划伤。

6. 明确告知

- 维修详情:在维修过程中,如遇需要更换零部件或额外服务,应事先向客户明确告知并征得同意。
- 费用说明:清晰、透明地说明服务费用及可能产生的额外费用,避免后续纠纷。

万家通电器维修中心


联系人:客服 先生 (客服)
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