公司名称：万家通电器维修中心

方维空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
方维空气能、太阳能、热水器维修服务说明：
一、服务理念

方维始终坚持“以用户为中心，用户的口碑就是我们的尊严”这一服务理念，将用户需求和满意度放在首位，致力于为用户提供全方位、高质量的服务体验。

二、服务标准

1. “十六五”维修服务标准：方维制定了详尽的维修服务标准，涵盖了用户至关切的21项服务项目，确保服务的全面性和规范性。
2. “1+234567”上门服务规范：方维服务小哥在上门服务时，遵循“1个理念、2个正规、3个公开、4个告知、5个不准、6个携带、7个到位”的规范，为用户提供标准化的上门服务体验。

三、服务团队

1. 专业形象：方维服务小哥具备统一的服务形象，专业的维修技能，以及标准的服务配置，展现出专业、高效的服务风貌。
2. 持续培训：方维通过定期开展维修服务培训活动，提升服务小哥的服务技能、态度和意识，确保服务团队的专业性和高素质。

四、服务效率

1. 快速响应机制：方维设立了“双365”快速应答服务和“三速”快速响应服务机制，提供全年无休的快速服务支持。无论是售前咨询、技术支持还是维修报修，方维都能迅速响应并高效处理。
2. 高效服务流程：方维推行三小时“急速”修、六小时“极速”修、十二小时“疾速”修的快速服务流程，确保问题得到及时解决。

五、用户关怀

1. 全程跟踪回访：方维在用户服务结束后，会进行全程跟踪回访，了解用户的服务体验和满意度，确保服务的持续优化和提升。
2. 增值服务：方维还通过提供增值服务、感恩服务等方式，加强与用户的互动和联系，提升用户的品牌忠诚度和满意度。

六、荣誉认证

方维在维修服务领域取得了显著的成就，先后荣获“全国商品维修服务达标认证五星级”、“品牌口碑服务认证五星级”、“顾客满意度