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发布时间:07月15日

详细说明

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1. 服务理念与目标:
- 坚持“真诚关爱客户,品质创造价值”的服务理念,将客户满意作为核心目标。
- 致力于为客户提供贴心入微、精细卓越的服务体验。

2. 内部专业化与精准化:
- 内部实现专业化、精准化的职责分工,确保服务的高效和准确。

3. 外部客户需求处理:
- 外部分层、转接化客户需求,快速响应并满足客户的各种服务需求。

4. 数字化赋能:
- 实现全流程节点化、可视化管理,通过手机APP定位,现场人员就近调派。
- 现场服务过程实时监控,现场信息即时传递,提高信息利用,加快业务处理速度。

5. 系统信息共享:
- 系统平台实时对接质量、技术、营销、生产等配套单元,实现多系统信息共享。
- 加快推进分析处置,提供更为全面、综合的服务支持。

6. 服务渠道与时间:
- 提供的服务热线,人工服务时间长达711H(8:00~19:00)。
- 在线客服同样提供长时间的服务支持,支持文字、图片等多种沟通方式。
- 服务邮箱和技术服务咨询邮箱,提供邮件形式的咨询与反馈。

7. 服务内容:
- 售前、售中、维修一体化的客户服务支持,包括产品选型、物流查询、安装调试、故障排查等。
- 设有专门的客户服务中心,提供业务咨询、投诉处理、技术支持等服务。

8. 技术服务驻点:
- 在全国共设立了37个技术服务驻点,有专业技术服务工程师为顾客提供现场服务、技术支持和投诉处理。

9. 服务承诺:
- 从制度上就质量、服务相关内容对顾客郑重承诺,1小时内对顾客初次响应,24小时内或与顾客约定时间内到达现场为客户解决问题。

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