公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉、锅炉清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
威能壁挂炉、锅炉维修服务说明：

1. 售前服务：
- 商务咨询：提供全面的商务信息，帮助客户了解产品和市场。
- 技术咨询：提供专业的技术支持和解答，确保客户选择到至适合自己需求的产品。
- 产品选型和配型支持：根据客户的具体需求，推荐并定制合适的产品和方案。

2. 售中服务：
- 订单信息查询：提供便捷的订单查询系统，让客户随时掌握订单状态。
- 物流信息查询：实时更新物流信息，确保客户能及时了解产品的配送进度。
- 电子商务支持：提供在线支付、订单跟踪等电子商务服务，提升购买体验。

3. 维修服务：
- 意见反馈：设立客户反馈渠道，及时收集和处理客户的意见和建议。
- 退换货服务：提供灵活的退换货政策，确保客户权益。
- 现场服务：快速响应客户需求，提供现场技术支持和解决方案。
- 问题沟通回放体系：建立问题沟通回放机制，确保问题得到彻底解决。

4. 服务承诺：
- “1个电话，2小时回复，18小时到达现场，24小时完成服务”：威能壁挂炉对客户服务需求做出快速响应，确保问题及时解决。

5. 服务团队建设：
- 组建了一支训练有素且经验丰富的客户服务团队，提供一对一的专业服务。
- 通过多种服务渠道（如电话、微信、QQ、互联网等）与客户进行无缝连接，确保服务的及时性和有效性。

6. 智能化服务体系：
- 推出了集电话服务中心、商家网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP等一系列智能服务，提升客户体验。

7. 基于客户需求的定制化服务：
- 根据不同行业和客户的需求，提供专属的定制化产品和解决方案，帮助客户实现业务发展和创新。

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