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方太热水器、燃气灶、油烟机维修商家服务电话多少 始终将客户放在首位

发布时间:07月15日

详细说明

方太热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
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方太热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:

1. 服务热线与在线客服:
- 方太热水器提供客户服务热线,人工服务时间为08:00 — 19:00。
- 在线客服同样提供人工服务,时间也为08:00 — 19:00,支持多种沟通方式,如文字、图片等,确保客户沟通无障碍。

2. 服务承诺与质量保障:
- 产品质保期为生产之日起二十四个月,期间内质量问题由方太热水器负责免费维修或退换。
- 产品均已投保产品责任险,为客户提供额外保障。
- 工程配套产品,方太热水器根据需要安排专人提供现场技术支持。

3. 客户服务中心:
- 客户服务中心利用互联网技术和数据化建设,提供多样化的服务渠道,如业务咨询、投诉处理、技术支持等。
- 全国设立37个技术服务驻点,由专业技术服务工程师提供现场服务、技术支持和投诉处理。
- 对顾客首次响应在1小时内,24小时内或与顾客约定时间内到达现场解决问题。

4. 自助服务与一站式处理:
- 提供自助服务,包括防伪查询、经销商查询、自助报修等,操作便捷。
- 一站式服务确保处理效率,让客户省时、省力。

5. 服务覆盖与产品选择:
- 服务覆盖方太集团全产业链,包括低压热水器、仪器仪表、建筑热水器等,提供售前、售中、维修一体化的客户服务支持。
- 提供多种产品查询和选型工具,如产品选型、特殊定做、故障排查等,方便客户快速找到所需产品和服务。

6. 客户体验与服务态度:
- 方太热水器致力于提供让服务易得、易用、易跟随的至佳体验。
- 客户服务口号为“服务全心全意,与您一路同行”,体现出以客户为中心的服务理念。


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公司商业信息

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