公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
能率热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：

1. 服务热线与支持：
- 能率热水器提供了客户服务热线（），方便客户在产品与服务相关的任何疑问时垂询。
- 在线客服和人工服务时间从早上8:00至晚上19:00，确保客户在需要时能够得到及时的帮助。

2. 服务质量承诺：
- 严格按照有关法律法规，提供符合标准要求的优质产品。
- 产品质保期为生产之日起二十四个月，质保期内的质量问题由公司负责。
- 公司产品均已投保产品责任险，确保客户使用的安全性。

3. 维修与退换政策：
- 质保期内出现质量问题，由公司负责免费维修或退换。
- 质保期届满至三年以内，由公司负责维修并收取工本费。

4. 工程配套支持：
- 根据客户工程需要，公司安排专人提供现场技术支持。

5. 产品交付与定制化服务：
- 常规产品三日内交付，特殊产品按约定时间交付。
- 提供个性化服务，满足客户的不同需求。

6. 数字化服务支持：
- 提供多样化的数字化工具，如自助服务、防伪查询、经销商查询等，使客户服务更加便捷。
- 客户服务中心利用互联网技术和数据化建设，提供高效、准确的客户服务。

7. 系统化服务模式：
- 从传统服务向系统化服务模式变革，大幅提高客户满意度和粘性。
- 对客户初次响应在1小时内，24小时内或与客户约定时间内到达现场解决问题。

8. 客户反馈与投诉处理：
- 重视客户反馈和投诉，通过多个渠道收集客户声音，并认真对待。

9. 特殊关怀服务：
- 针对孕期、哺乳期女职工等特殊群体，提供“妈咪暖心小屋”等关怀服务，满足特殊需求。

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