公司名称：万家通电器维修中心

老板热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
老板热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：


1. 产品质量与服务保证：
- 承诺提供的产品达到相应标准或合同规定的技术条件，确保出厂产品合格率达到100%。
- 为重点工程配套的热水器和产品，保证按合同要求：保质保量、及时交货。
- 接到用户关于产品使用中的疑难问题通知后，当地销售公司或经销处、维修站在12小时内赶到现场进行服务；公司则在4小时内作出答复；若需现场解决，保证24小时内派出技术服务人员，直至问题得到解决。

2. 产品质保期与维修服务：
- 产品质保期为包装之日起二十四个月。
- 在正常使用条件下，产品使用寿命大于国家相关规定的标准要求。
- 质保期内，因制造原因造成的质量问题，负责免费维修或退换。
- 质保期过后，继续提供技术服务，需要维修的产品仅收取维修工本费。

3. 客户服务与支持：
- 拥有完善的客服服务流程，并根据不同的业务制定相应的业务流程。
- 针对性地开展在岗人员业务能力、技巧的课程培训，持续提升员工综合能力。
- 提供“客服中心”24小时统一电话（），确保客户疑问得到及时解答和处理。
- 网络客户在使用产品过程中需要现场服务时，会在2小时内给予答复，紧急情况下24小时内到达现场，并在3个工作日内提交解决方案。

4. 技术支持与培训：
- 对重点用户进行走访，服务跟踪，并提供技术培训，帮助用户培训操作、保养、维修等相关人员。
- 为重点工程配套的热水器和产品，派专业技术服务人员对接，参加开箱验收并指导安装、调试工作，直至热水器正常运转。

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