公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 服务范围：海尔提供了多种洗衣机产品的服务，服务内容包括上门、检测、配件、维修、拉修等，并提供了具体延保产品的维保洗衣机服务限额。对于产品性能故障，如果无法维修，将按照海尔商家收费标准进行赔偿。
2. 七星级精工品质安装标准：海尔洗衣机发布了行业首个七星级精工品质安装标准，旨在为用户提供更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验。该标准从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手，对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。同时，海尔洗衣机还推出了高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
3. 培训与监管：海尔在全国建设实训基地，提升服务人员实操能力，并通过场景化工艺提高安装效率。此外，海尔还实行全流程100%服务监理，确保安装和维修的质量。

二、海尔洗衣机维修服务理念如下：

1. 热情友好：海尔要求维修服务人员对客户热情友好，主动关心客户的需求和问题，并提供耐心细致的解答和服务。

2. 专业负责：海尔维修服务人员需要具备专业的技能和知识，能够准确判断和处理各种维修服务问题，确保客户满意。

3. 诚信守信：海尔要求维修服务人员遵守服务承诺，按时按质完成服务，不欺诈客户，不无故拖延时间或降低服务标准。

4. 保护客户隐私：海尔要求维修服务人员严格保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和商业机密。

5. 积极沟通：海尔维修服务人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流和沟通，了解客户的需求和反馈，并及时处理和回复。

6. 团队合作：海尔要求维修服务人员具备团队合作的精神，能够与其他维修服务人员协作，共同完成维修服务任务。