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家得乐空气能热泵热水器维修便民服务电话号码 公开服务标准

发布时间:07月11日

详细说明

家得乐空气能热泵热水器等全系家电服务、清洗保养、
维修咨询服务电话:4006-189123
家得乐空气能热泵热水器维修服务说明:

1. 服务内容承诺:
- 产品保修:家得乐为购买其产品的顾客提供相应的产品保修服务。在保修期内,如产品出现非人为损坏的故障,将提供免费的维修或更换服务。
- 上门维修:对于需要上门维修的产品,家得乐将派遣专业的维修人员上门为顾客提供服务,并承诺在接到维修申请后的48小时内安排上门维修。
- 维修咨询:提供全天候的维修咨询服务,顾客可以通过多种方式、邮件、在线客服等渠道咨询维修服务,维修咨询团队将竭诚解答顾客的问题并提供技术支持。
- 维修配件:对于需要更换配件的产品,将提供原厂的维修配件,确保产品的性能和质量。

2. 服务准则承诺:
- 快速响应:在接到维修服务申请后的24小时内予以回复,并根据具体问题制定维修方案。
- 专业维修:拥有一支由经验丰富、技术娴熟的维修团队组成的专业队伍,确保维修服务的质量和效果。
- 文明服务:维修人员将以礼貌、耐心的态度对待顾客,文明上门维修,确保给顾客一个良好的服务体验。

3. 服务标准承诺:
- “四不准”:不准喝用户的水,不用非指定材料,不线下私自收费,不违规操作作业。
- “三个到位”:服务前安全测电并提醒讲解到位,服务中通电试机及使用常识讲解到位,服务后清理现场及产品一站通检到位。
- “五个一”:进门一次认证,穿上一副鞋套,铺上一块垫布,带上一块毛巾,道别一句提醒。

4. 服务宗旨承诺:
- 强调“用户永远是对的”,以用户为中心,不断提升服务品质,致力于为用户带来更好的服务体验。

5. 服务流程与规范承诺:
- 通过1+5成套服务,服务一次就好,包含安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理等五项标准,确保服务到位。

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公司商业信息

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