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中广欧特斯空气能热水器维修各地区服务电话多少 高效优质服务

发布时间:07月02日

详细说明

中广欧特斯空气能热水器等全系家电服务、
清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
中广欧特斯空气能热水器维修服务说明:

1. 售前服务:
- 中广欧特斯在产品设计、制造过程中,始终从消费者需求出发,严格控制质量,制造“精品”。确保在售前阶段,产品已经符合消费者的期待和需求。

2. 售中服务:
- 正确宣传、引导顾客,让顾客能够做出正确的购买决策。
- 制定一套严格的管理制度,将责任和义务细化,加强监督,保证各级经销商和预约维修点能配合企业做好销售和安装工作。

3. 维修服务:
- 中广欧特斯家用空气能实行10年免费包修政策,给予市场销售至有力的维修保障,让消费者放心消费,维修无忧。
- 严格落实产品“三包”服务政策,按照相关法律法规,开展维修服务工作,执行包修包换包退政策。
- 中广欧特斯维修服务全流程监督跟进,从基础报修、客诉受理,直至用户问题解决、评价满意,积极保障消费者的合法权益,让消费者的服务需求得到快速解决。
- 消费者可通过电话预约服务、在线预约服务、信函邮件预约服务、门店人工服务等多种方式,提出服务需求。湖北中广欧特斯客服中心通过信息处理系统进行100%信息登记,使用规范的电话语言服务,在至问责任制管理的基础上,实施信息分级管理责任制,专人负责,要求2小时内响应,紧急需求工单要求30分钟内响应,无特殊情况的要求24小时内处理完成。
- 设立服务完成后100%回访机制、以及满意度服务评价机制,对于每个服务工单,要求真实解决,并邀请用户评价服务,全程由珠海中广欧特斯总部、省客服中心、以及用户方,三方共同监督。相关数据指标为:满意度100%,差评率和投诉率0%,和解率100%。

4. 服务创新:
- 结合5G等技术,实现了产品电气安全自动测试、设备参数自动调整等智能化应用,提升了维修服务效率和质量。
- 利用数字化促进生产作业自动化,

公司商业信息

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