公司名称：万家通电器维修中心

生能空气能维修咨询服务电话：4006-189123

生能空气能热水器维修服务说明：

1. 服务态度：生能的服务人员被明确禁止使用不耐烦、傲慢或强势的口吻与客户沟通。这包括但不限于“我怎么知道?”、“我这无法处理”、“不属于我的范围，所以这事情我不清楚”等表述，这些都被视为不尊重客户的表现。
2. 禁止推诿：服务人员不能推卸责任或将问题归咎于客户，如“这个不是我负责的”、“你现在才说，早干嘛来着？”等言语，这些都是不被允许的服务禁语。
3. 规范用语：在与客户沟通时，生能服务人员需要遵循特定的规范用语，特别是在处理客户投诉和问题时。例如，在超出三包期的情况下，即使客户对某个部件的更换有疑虑，服务人员也应该用专业且耐心的解释来消除客户的疑虑，而不是简单地使用“你不懂，这完全不会影响寿命”等禁语。
4. 明确的服务标准：生能服务人员必须遵循明确的服务标准，包括服务前安全测电、服务中通电试机并讲解使用常识、服务后清理现场并通检其他产品等。这些服务标准的执行，不仅体现了生能的专业性，也是避免使用服务禁语的关键。

总结来说，生能服务不准乱讲禁语主要体现在服务态度、禁止推诿、规范用语和明确的服务标准等方面。通过遵循这些规定，生能能够确保为客户提供优质、专业且真诚的服务。

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