公司名称：万家通电器维修中心

华帝热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
华帝热水器服务说明：
一、疑问记录与确认

1. 当用户提出对维修过程或结果的疑问时，我们的客服人员将详细记录用户的疑问内容和相关背景信息。
2. 记录完成后，客服人员会与用户进行确认，确保疑问内容准确无误。
3. 客服人员将疑问记录提交给维修团队，并通知相关维修人员进行跟进处理。

二、维修进度实时更新

1. 维修人员将根据实际维修情况，实时更新维修进度信息。
2. 进度信息将通过信息系统或客服人员及时传达给用户，让用户随时了解维修进展。
3. 若维修进度出现变动或延迟，维修人员将及时与用户沟通并解释原因。

三、维修过程详细记录

1. 维修人员将对维修过程中的每一个环节进行详细记录，包括故障诊断、维修操作、零部件更换等。
2. 记录内容将包括时间、操作人员、具体操作及结果等信息，确保维修过程的可追溯性。
3. 若用户要求查看维修记录，我们将提供相应的查询和查阅服务。

四、跟踪记录质量监控

1. 我们将建立跟踪记录质量监控机制，定期对跟踪记录进行抽查和评估。
2. 对于记录不完整、不准确或不符合要求的情况，将进行整改并追究相关人员的责任。
3. 通过对跟踪记录质量的监控和改进，我们将不断提升维修服务的质量和效率。

华帝热水器服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，华帝向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的