公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
能率热水器服务说明：

一、准时守信

1. 服务员应提前与客户确认上门服务时间，并尽量按照约定时间准时到达。
2. 若因特殊情况无法按时到达，应提前通知客户并说明原因，以取得客户的谅解。

二、礼貌待人

1. 在服务过程中，应保持热情、礼貌的态度，使用礼貌用语，尊重客户。
2. 与客户沟通时，应耐心倾听客户的需求和意见，积极回应客户的问题。

三、仪容整洁

1. 服务员应保持个人卫生，穿着整洁的工作服，佩戴工牌，以树立良好的职业形象。
2. 在服务过程中，应避免因个人习惯或行为给客户带来不便或困扰。

四、认真检查工具

1. 在上门服务前，应认真检查所需工具是否齐全、完好，确保服务过程中能够顺利使用。
2. 若发现工具缺失或损坏，应及时向相关部门反映，以便及时补充或更换。

五、保护客户财物

1. 在服务过程中，应小心谨慎，避免损坏客户的家具、电器等财物。
2. 若因操作不当导致客户财物受损，应主动承担责任，并积极与客户协商解决。

六、遵守公司规定

1. 服务员应严格遵守公司的各项规章制度，包括服务流程、收费标准等。
2. 在服务过程中，应遵守职业道德，不得接受客户的馈赠或索要小费。

能率热水器服务政策如下：

1. 真诚到永远：能率始终坚持真诚的服务态度，不仅在产品上追求高品质，更在服务中追求用户的满意和感动。
2. 先卖信誉，后卖产品：能率坚信信誉是企业发展的基石，因此始终把信誉放在首位，通过提供优质的服务和产品来赢得客户的信任。
3. 用户永远是对的：能率的服务理念认为，用户永远是对的，服务人员应该始终站在用户的角度思考问题，满足用户的需求。
4. 一站到位：能率推行一站到位的服务，包括售前、售中、维修服务，为用户提供全方位的服务体验，消除用户的