公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器服务说明：
一、准时上门服务承诺

海尔热水器致力于为客户提供高品质的服务体验，我们郑重承诺：在用户预约服务后，我们的专业维修人员将按照约定的时间准时上门。

二、专业高效限时完成

我们的维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技能。在上门服务时，我们将以高效的工作态度和专业的技术水平，确保在规定的时间内完成维修任务。对于简单的问题，我们将当场解决；对于复杂问题，我们将迅速诊断并制定维修方案，力争在*短时间内恢复热水器的正常使用。

三、一次修好满意保障

我们深知热水器维修对用户的重要性，因此我们承诺：对于用户的维修需求，我们将尽全力确保一次修好。在维修过程中，我们将认真检查每一个细节，确保问题得到彻底解决。

四、十要十不准严要求

为了确保服务品质，我们制定了严格的“十要十不准”要求，对维修人员的行为进行规范。其中，“十要”包括：要礼貌待人、要准时上门、要专业维修、要细致检查、要认真记录、要清晰讲解、要测试效果、要清理现场、要客户满意、要回访跟进。“十不准”则包括：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准私自收费、不准违规操作、不准隐瞒问题、不准推诿责任、不准泄露隐私、不准损坏物品、不准影响使用、不准违背承诺。

五、商家服务规范解读

1. 一个电话解决问题：用户只需拨打我们的服务热线，即可享受全方位的维修服务。
2. 二次维修免收上门费：对于同一故障，如维修后未达到满意效果，二次维修将免收上门费用。
3. 三个工作日修复：对于一般故障，我们将在三个工作日内完成修复工作。
4. 四个必做动作：维修前检查、维修过程记录、维修后测试、客户满意度调查。
5. 五个关心：关心用户需求、关心用户反馈、关心用户使用体验、关心用户热水器安全、关心用户生活品质。