公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
火王热水器服务说明：
一、政策概述

自特定日期起（例如：2022年4月1日），火王承诺用户购买其指定的大热水器产品，在365天内若机器出现非人为因素造成的性能故障，经维修鉴定符合条件后，用户可凭有效凭证自主选择“以代换修”服务权益。

二、覆盖产品及有效期限

1. 覆盖产品：此政策主要覆盖火王品牌的大热水器产品，具体型号会在商家渠道进行公布和更新。
2. 有效期限：从用户购买产品之日起计算，有效期限为365天。

三、服务流程与条件

1. 故障鉴定：用户在使用过程中，若产品出现性能故障，可联系火王维修服务中心进行鉴定。经维修鉴定为非人为因素造成的性能故障且符合换新条件后，用户即可享受以换代修服务。
2. 凭证要求：用户需提供有效凭证，如有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等，以证明购买日期和购买渠道。
3. 换新流程：一旦鉴定结果符合换新条件，火王将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

四、换新政策细节与保障

1. 换新原则：火王将优先为用户更换同型号产品。若无同型号产品，将提供同等价值的异型号产品，或通过补差方式更换高价值的异型号产品。
2. 新机保障：换货后的新机自签收之日起仍享受1年的以换代修及正常三包服务，确保用户在使用新机时也能得到相应的保障。
3. 维修响应：火王提供24小时快速响应的维修服务，确保用户在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。

五、其他注意事项

1. 用户在选择以换代修服务时，需了解并同意相关服务条款和细则。
2. 用户应妥善保管购买凭证和相关资料，以便在需要时提供证明。
3. 若用户选择其他维修方式或服务权益，需按照火王的维修政策和服务条款进行操作。

火王热水器各市区维修服务网点：

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