公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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伊莱克斯冰箱维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

发布时间:11月05日

详细说明

伊莱克斯咨询电话:4006-189123

伊莱克斯冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本规定旨在明确伊莱克斯冰箱厂家维修的服务规范,保障消费者的合法权益,提高用户满意度。

1.2 本规定适用于伊莱克斯冰箱集团旗下所有产品的维修服务,包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等家用电器。

二、服务标准

2.1 响应时间:收到用户报修信息后,伊莱克斯冰箱厂家维修应在24小时内给出响应,48小时内上门服务。

2.2 服务质量:伊莱克斯冰箱厂家维修应确保维修人员具备专业知识和技能,能解决用户问题,保证服务质量。

2.3 维修费用:伊莱克斯冰箱厂家维修的维修费用应合理透明,包括零件更换、人工费等,无隐形消费。

2.4 维修周期:一般情况下,维修周期不应超过产品保修期限。若因特殊原因需要延长的,应提前与用户沟通并说明原因。

三、服务流程

3.1 报修流程:用户可通过伊莱克斯冰箱厂家网站、客服热线或微信公众号提交报修申请,填写相关信息,包括产品型号、故障描述等。

3.2 派工流程:收到用户报修信息后,伊莱克斯冰箱厂家维修将根据实际情况安排维修人员,并及时与用户确认上门服务时间。

3.3 维修流程:维修人员将在约定时间内上门服务,对产品进行检查和维修。若需要更换零件,应向用户说明并征得同意。

3.4 验收流程:维修完成后,用户应对产品进行验收。若满意,用户应在验收单上签字确认;若不满意,用户可联系伊莱克斯冰箱厂家维修进行协商解决。

四、服务承诺

4.1 伊莱克斯冰箱厂家维修承诺提供24小时在线客服,随时解答用户疑问,提供技术支持。

4.2 对于因产品质量问题导致的故障,伊莱克斯冰箱厂家维修将优先处理,并在保修期内提供免费维修服务。

4.3 若因维修人员失误造成损失或损坏的,伊莱克斯冰箱厂家维修将承担相应责任并进行赔偿。

公司商业信息

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