公司名称：万家通电器维修中心

大金空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、大金空调服务说明：
一、热情周到，主动服务

服务人员应始终以饱满的热情接待每一位客户，无论客户的问题大小，都应耐心倾听，积极回应。同时，服务人员应主动为客户提供服务，尽可能满足客户的合理需求，让客户感受到大金的温暖与关怀。

二、专业细致，解决问题

服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断客户的问题所在，并提供专业的解决方案。在处理问题时，服务人员应细致入微，确保问题得到彻底解决，不留后患。

三、诚信为本，真实可靠

大金服务人员应坚守诚信原则，对客户提出的问题和需求，应如实告知，不夸大其词，不隐瞒事实。同时，服务人员应遵守公司的服务承诺，确保客户能够享受到承诺中的服务内容。

四、尊重客户，友善沟通

服务人员应尊重每一位客户，不论客户的身份、地位如何，都应给予平等的对待。在沟通过程中，服务人员应使用友善、亲切的语言，避免使用不当的措辞或态度，确保沟通顺畅、愉快。

五、持续学习，不断进步

大金鼓励服务人员持续学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。服务人员应积极参加公司组织的培训和学习活动，掌握*新的服务理念和方法，以便更好地为客户提供优质的服务。

二、长沙大金空调服务政策如下：
1. 保修政策：对于正常使用情况下不存在任何材料缺陷和工艺问题的产品，在规定的保修期内，只要用户遵循协议所述的条件，大金将提供质量保证。如果产品在正常使用条件下不符合所公布的产品规范，经大金确认后，用户可以享受相应的补偿措施，包括更换相同或更大容量、功能更强的产品，或扣除所有折扣后，退还用户的购买金额。
2. 售出后服务：在售出后的特定时间内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。
3. 24小时服务热线：用户可以拨打24小时服务热线电话进行咨询、