公司名称：万家通电器维修中心

海信空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、海信空调服务说明：
一、档案建立流程

1. 海信维修服务团队在接到客户维修请求后，首先确认客户信息及维修设备型号，启动维修档案建立流程。
2. 设立专门档案管理人员，负责维修档案的创建、更新、整理及存档工作。
3. 在维修服务过程中，维修人员需按照要求记录相关信息，确保档案的完整性和准确性。

二、维修记录要求

1. 维修记录需详细、清晰，包括维修时间、维修人员、维修内容、使用配件等关键信息。
2. 记录维修过程中发现的故障现象、诊断结果、解决方案及维修效果，为后续维修提供参考。
3. 维修人员需签字确认维修记录，确保记录的真实性和有效性。

三、设备信息登记

1. 在建立维修档案时，需登记设备的基本信息，如设备型号、生产日期、购买日期、客户信息等。
2. 对于重要设备，还需记录设备的安装位置、使用环境、运行状况等详细信息。

四、故障诊断记录

1. 维修人员需对故障设备进行详细诊断，记录故障现象、故障部位及可能的故障原因。
2. 对于复杂故障，可邀请专业人员进行会诊，确保诊断的准确性。

五、维修操作说明

1. 维修人员需详细描述维修操作过程，包括使用的工具、维修方法、更换的配件等。
2. 对于关键操作，需附加图片或视频等辅助说明，便于后续维修人员理解和学习。

二、东莞海信空调服务政策如下：
1. 热情友好：海信要求员工在接待顾客时要保持热情友好的态度，并积极主动地与顾客沟通交流。
2. 专业性：海信要求员工具备一定的专业知识和技能，能够为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。
3. 耐心细致：海信要求员工在服务过程中要耐心细致，关注顾客的需求和反馈，并尽可能满足顾客的合理要求。
4. 诚信负责：海信要求员工在服务过程中要遵守诚信原则，对顾客负责，保证产品的质量和