公司名称：万家通电器维修中心

格力空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：
一、客户基本信息

建立客户维修信息记录的首要任务是详细记录客户的基本信息。这包括但不限于客户的姓名、联系方式（电话号码、电子邮箱等）、家庭或公司地址以及相关的身份证明等。通过完整记录这些信息，我们可以准确识别客户身份，便于后续服务的跟进与沟通。

二、产品购买详情

为了更好地了解客户的维修需求，我们需要记录客户所购买产品的详细信息。这些信息包括但不限于产品型号、生产日期、购买日期、购买渠道以及发票信息等。这些信息有助于我们核实产品的保修期限和维修服务政策，从而为客户提供更加精准的服务。

三、故障描述及现象

客户在报修时，应详细描述产品出现的故障现象及发生时间。故障描述应尽可能具体，包括产品运行时的异常声音、显示内容、操作反应等。通过客户的故障描述，我们可以初步判断故障的类型和严重程度，为后续的维修工作提供参考。

四、维修日期与时间

维修日期与时间的记录对于保障维修服务的及时性至关重要。在接到客户报修后，我们应尽快安排维修人员前往客户处进行维修。维修日期与时间的记录有助于我们掌握维修进度，确保服务按时完成。

五、维修过程记录

维修过程记录是客户维修信息记录的核心部分。维修人员应详细记录维修过程中的每一步操作，包括故障诊断、部件拆卸、清洁保养、更换部件等。

二、广州格力空调服务政策如下：
1. 真诚到永远：这是格力的社会服务宗旨，始终以真诚的态度对待每一位用户，为用户提供满意的服务。
2. 先卖信誉，后卖产品：格力坚信，优质的服务和良好的信誉是吸引用户的关键，因此始终将信誉放在至位，为用户提供可靠、高效的产品和服务。
3. 用户永远是对的：这一理念强调了用户至上，服务人员始终以用户为中心，以满足用户需求为至要任务。
4. 高标