公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

一、用户群体的识别与连接

小天鹅洗衣机至先识别出那些使用其产品长达30年的用户群体，这些用户不仅是品牌的忠实拥趸，也是品牌发展的见证者。

二、用户价值的深度挖掘

在联系到这些30年用户后，小天鹅不仅关注他们的产品使用情况，还深入挖掘他们的需求和期望。通过深入了解这些用户的家庭状况、生活习惯、洗衣机使用频率等信息，小天鹅能够更准确地把握用户需求，为提供更贴心的服务奠定基础。

三、定制化服务体系的构建

基于对用户需求的深度理解，小天鹅洗衣机为这些30年用户量身定制了一套服务体系。这套体系包括定期巡检、优先维修、专属顾问等特色服务，旨在为他们提供更加便捷、高效和个性化的服务体验。

四、情感连接与品牌忠诚度的提升

除了提供优质的产品和服务外，小天鹅还注重与这些30年用户建立情感连接。通过举办庆祝活动、赠送纪念品等方式，小天鹅向用户传达对其长期支持的感激之情，同时也增强了用户对品牌的认同感和忠诚度。

五、持续改进与创新

在服务于这些30年用户的过程中，小天鹅洗衣机不断总结经验教训，优化服务体系和流程。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 零点缺陷，全程无忧：小天鹅致力于在其产品和服务中实现“零缺陷”，从用户购买、安装、使用到维修、保养的每一个环节，都提供无忧的服务体验。
2. 六个一服务标准：这是小天鹅“一诺千金”服务的核心标准，包括一张服务监督卡、一次安装调试到位、一次使用功能演示、一次免费安全检查、一次电话回访、一次保养维护。
3. 六大服务承诺：小天鹅为用户提供包括服务时限承诺、配件质量承诺、服务质量承诺、免费安全巡检承诺、服务收费承诺以及24小时服务承诺在内的六大承诺，确保用户在使用过程中得到及时、高效、满意的服务。