公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 保修政策：海尔洗衣机通常提供三年保修期，覆盖压缩机、电路板、电机、风扇、电容器等主要部件的维修和更换。在保修期内，如果出现质量问题，消费者可以享受免费维修或更换服务。
2. 保修范围：保修范围通常包括洗衣机主机、室内机、室外机、遥控器等配件的质量问题，以及洗衣机制冷系统、控制系统、电气系统等技术性问题。然而，需要注意的是，保修范围并不包括因消费者使用不当、维修不当、私自拆卸、改装等人为因素导致的故障，也不包括因不可抗力因素（如雷击、火灾等）导致的故障。
3. 保修流程：如果海尔洗衣机出现故障，消费者可以按照以下步骤进行保修：首先，拨打海尔客服热线或联系当地的海尔维修服务中心；其次，客服人员会根据提供的情况进行初步判断，如果需要维修，会安排维修人员上门服务；然后，维修人员会对洗衣机进行检查，如果是质量问题，会进行免费维修或更换零部件；*后，如果需要更换零部件，维修人员会在更换之前告知消费者，并征得同意。
4. 二次维修服务：如果维修不彻底或出现新的问题，海尔将提供免费二次维修服务，以确保消费者的权益得到保障。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 预约服务：消费者需要提前预约安装时间和地点，并告知客服人员洗衣机型号和安装需求。
2. 上门前准备：服务人员应详细了解用户产品的情况，准备需要携带的工具、备件，并与用户再次确认上门时间。同时，服务人员需要恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况，应主动致电用户说明情况，并再次约定上门时间。
3. 上门服务要求：服务人员上门时应身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。要主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈时态度亲切，注意言行举止。经用户同意后进门，并换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
4. 安装过程：服务人员会对洗衣