公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯洗衣机服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 上门服务准备：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。此外，服务管家还会将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
4. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备相应的工具箱、洗衣机搬运带、防护套等，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器或破坏用户家具。
5. 上门服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件。在进入用户家中前，会穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、伊莱克斯洗衣机服务理念如下：

1. 五大专属服务：伊莱克斯管家服务包括专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障。这些专属服务确保了用户在任何情况下都能得到及时、专业的支持和帮助。
2. 七星服务标准：伊莱克斯管家服务的另一大亮点是七星服务标准，它涵盖了免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱和VIP用户产品终身保修七项内容。
3. 尊贵的配送体验：伊莱克斯管家服务还注重用户的尊贵体验，例如在配送过程中使用红毯铺地、鲜花相随等仪式，为用户带来独特的尊贵感。
4. 专业的服务保障：服务团队经过专业培训，具备高素质和专业技能，能够为用户提供极致的高端体验。
5. 高效的专线客服：伊莱克斯为用户提供24小时专线客服，随时准备解答用户的问题和需求，确保用户在使用过程中得到及时的支持和帮助。