公司名称：万家通电器维修中心

美的燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的燃气灶服务说明：

1. 诚心：美的致力于为顾客提供优质的燃气灶产品和服务，销售人员在推介产品时必须做到“诚心推介，不做虚假宣传”，保持诚信和真实。
2. 细心：美的一直追求“细节成就完美”，要求安装工程师在为顾客安装调试燃气灶时务必做到“细心安装调试，不留安全隐患”，确保产品的安全和性能。
3. 耐心：美的坚持“顾客的小事就是我们的大事”的原则，要求安装工程师不仅细心做事，还要耐心指导顾客使用，确保客户能够轻松熟练使用产品。
4. 用心：美的一直用心为顾客服务，安装后及时进燃气灶电话回访，定期安排服务人员上门维护、准时提示顾客进燃气灶产品更换等服务，用心呵护顾客的使用体验，让顾客全程安心无忧。

二、美的燃气灶服务理念如下：

1. 服务行为：员工在提供服务时，需要遵循“四不准”原则，即不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。同时，服务前需要安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。
2. 服务态度：员工需要保持良好的工作作风，言谈举止要文明，服务要迅速，上门服务要准时，安装服务要致谢，维修服务要道歉，解决问题要彻底，对待用户要真诚，爱护企业要同心。并且，员工不能拒绝服务，不能态度恶劣，不能违规操作，不能过度营销，不能无证上岗，不能推诿扯皮，不能上门延误，不能违规收费，不能乱讲禁语，不能弄虚作假。
3. 形象塑造：员工在提供服务时，需要递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，并努力留下一个好评，以塑造良好的企业形象。