公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 用户至上，服务为本：小天鹅市水务集团坚持以群众满意不满意为标准，不断提升服务质量，以满足用户的需求和期望为出发点和落脚点。
2. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员一目了然。
3. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督，确保服务的公正性和透明度。
4. 人性服务，高效便捷：充分考虑方便群众用水需求，积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。
5. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户群众，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心、赢民心。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 真诚对待顾客：小天鹅认为，真诚是建立良好消费者关系的基础。无论是面对消费者的咨询，还是处理消费者的问题，小天鹅都秉持真诚的态度，让消费者感受到公司的专业与诚意。
2. 保障消费者权益：小天鹅通过不断的努力，致力于增进消费者的权益。在维修服务方面，小天鹅承诺严格按照修理程序及操作规程进行修理，严把配件关，杜绝使用废旧配件，同时不夸张故障问题，杜绝乱收费，真正站在消费者的角度，保护他们的利益。
3. 建立快速响应机制：小天鹅明白，在消费者遇到问题时，及时的响应和解决至关重要。因此，小天鹅建立了修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修，同时提供远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理等服务，确保消费者在遇到问题时能够得到及时有效的帮助。