公司名称：万家通电器维修中心

美的热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的热水器服务说明：

1. “保姆式”驻矿服务：美的热水器为客户提供“保姆式”的驻矿服务，对批量设备实施由新机交付、技术培训、驻点服务、定期巡检、服务回访等组成的全生命周期服务。
2. 快速响应：美的承诺“15分钟响应、24小时提供解决方案”的服务标准，确保服务的及时性。
3. 备件储备：在施工地建立“一对一”特有备件储备库，保证服务的及时性和热水器出勤率。
4. 信息化、智能化服务：美的矿业机械以信息化、智能化为手段，依托大数据分析，实现构建互联网+服务+备件的全生命周期服务备件保障体系。
5. 全生命周期的服务体验：美的不仅提供设备，更致力于为成套化矿业产品提供全生命周期的优质服务，诠释全生命周期的服务体验。
6. 迅速执行的服务作风：美的的服务团队秉持“五个一”工程和“五个不漏”的原则，确保服务的迅速执行和认真负责。

二、美的热水器服务政策如下：

1. 服务内容：在购买美的热水器产品的消费者，若在正常使用条件下出现非人为因素引起的故障，可以选择“以换代修”服务。
2. 适用范围：这项服务适用于美的热水器产品，但不适用于人为损坏、进水、摔坏、自行拆机等情况。消费者在使用这项服务时需要保证热水器是正品，并携带有效的购买凭证。
3. 服务流程：消费者将故障热水器寄回指定服务中心，经过检测确认符合更换条件后，服务中心将为消费者寄送一部全新的热水器，同时回收故障热水器。
4. 注意事项：消费者在使用“以换代修”服务时需要确保热水器电池、充电器等配件也需一并寄回。
5. 限制条件：每个热水器ID限享受一次“以换代修”服务。同时，服务中心保留拒绝提供服务的权利，包括但不限于无法提供原机附件、原机附件缺失或损坏等情形。
6. 服务期限：本服务的有效期限为自购买之日起1年内。超过期限则不能享受此服务。