公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 服务用户角色的转变。海尔首创以用户为中心的服务理念和标准，建立了大服务体系，满足用户即时的需求，推动了行业服务的全面转型。
2. 服务升级的方向引领。海尔作为组长单位，参与制定中国洗衣机服务质量评价标准，该标准以“七心服务”为基础和借鉴，引导整个行业的服务标准升级。
3. 服务进化的标杆作用。海尔洗衣机的“七心服务”不断创新和完善，始终走在行业*前沿。通过用户全链条的服务新体系的重构，为用户提供更高品质的服务，打造了行业服务进化的新标杆。

二、海尔洗衣机服务政策如下：
1. 适用范围：适用于购买时已激活使用的海尔产品，具体适用型号和规格以厂家渠道为准。
2. 服务内容：在保修期内，若用户的产品出现非人为因素引起的性能故障，且无法维修时，海尔将为用户提供“以换代修”服务。即用户可以选择更换同型号、同规格、同配置的新产品，或者根据用户需求进行换货处理。
3. 服务流程：用户可以通过拨打客服热线或前往授权服务中心进行申请。申请时需提供购买凭证和产品信息，以便海尔核实用户的购买记录和使用情况。
4. 注意事项：
在享受“以换代修”服务时，用户需要提供有效的购买凭证和产品信息，以便海尔核实购买记录和使用情况。
用户应妥善保管好原包装盒、配件、说明书等资料，以便在换货时能够完整地更换回原厂配件和资料。
换货后的产品保修期将重新计算，与原产品保修期一致。
如有其他疑问或需要了解更多关于“以换代修”服务政策的信息，用户可以拨打客服热线或前往授权服务中心咨询。