公司名称：万家通电器维修中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：

1. 专属服务：方太星级服务为客户提供专属的客户经理，全程跟进服务流程，确保服务质量和客户满意度。
2. 专业团队：方太星级服务拥有一支专业的服务团队，他们经过严格培训，具备专业的技能和知识，能够提供全方位的解决方案，满足客户的各种需求。
3. 快速响应：无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到方太当地的服务热线，方太星级服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
4. 五个一升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，做到服务后清理场地等。
5. 保修政策：关于保修期限，请参见具体政策规定或咨询客服人员。

二、方太热水器服务政策如下：

1. 维修三包服务：方太遵循国家三包政策，提供维修三包服务。自购买收货后，在规定日期内出现性能故障，经由方太维修服务中心检测确定，可享受免费退货、换货或修理服务。
2. 免费更换电池、充电器等附件：对于电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等热水器附件，如果存在性能故障，方太提供免费更换同品牌同型号同规格的附件服务。如果更换后仍不能正常使用，还可以选择退货。
3. 上门取货与邮资报销：在退货、换货或保修服务办理过程中，方太公司免费安排上门取货。对于不能安排上门取货的地区，方太公司提供邮资报销服务，*高限额为15元/单。
4. 服务时效：方太致力于提供高效的服务。对于大多数服务请求，方太承诺在24小时内响应，并在72小时内完成修复。
5. 客户支持：方太的客户服务团队始终以客户满意为首要任务。