公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 客户至上：小天鹅洗衣机要求员工始终以客户为中心，全心全意为客户服务，以满足客户需求为首要任务。
2. 专业性：小天鹅洗衣机要求员工具备专业的洗衣机知识和技能，能够为客户提供专业、准确的洗衣机服务咨询和解决方案。
3. 热情周到：小天鹅洗衣机要求员工对待客户热情、周到，保持积极的工作态度，不断提升服务水平。
4. 诚信守信：小天鹅洗衣机要求员工诚实守信，遵守承诺，不欺诈客户，保持良好的商业道德。
5. 高效便捷：小天鹅洗衣机要求员工提高服务效率，缩短客户等待时间，提供便捷、快速的服务体验。
6. 持续改进：小天鹅洗衣机要求员工不断改进服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，小天鹅向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。