公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 服务方式：当小天鹅产品出现性能故障或其他质量问题时，小天鹅将直接为用户更换新品，而不是进行维修。
2. 保修期限：不同的产品类型会有不同的保修期限，用户需参考小天鹅的产品保修政策。
3. 退换流程：用户需要先联系小天鹅的客服部门，然后按照客服部门的指示进行退换操作。
4. 服务限制：这项服务主要针对非人为因素引起的产品故障，对于因用户使用不当或意外因素造成的产品故障，小天鹅可能不会提供“以换代修”服务。
5. 费用问题：用户无需支付任何额外的费用，除非是因用户使用不当或意外因素造成的产品故障。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 服务态度：小天鹅要求维修服务人员以客户为中心，提供热情、周到、快捷的服务，做到有求必应、有问必答。
2. 服务质量：小天鹅要求维修服务人员具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题，确保服务质量。
3. 服务时间：在客户提出服务请求后，小天鹅要求维修服务人员能够在24小时内响应，并及时到达现场提供服务。
4. 服务价格：小天鹅要求维修服务人员根据服务内容和服务难度合理定价，确保公平合理。