公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 服务范围：小天鹅的“以换代修”服务政策适用于指定的产品，包括燃气具、厨房洗衣机等。
2. 服务流程：当用户遇到产品故障时，可以直接联系小天鹅的维修服务部门，根据故障情况选择“以换代修”服务。小天鹅会根据用户提供的信息进行检测，确认故障后将为用户的设备更换新零件或整个产品。如果无法提供与用户设备完全一致的新设备，小天鹅会提供一款功能相同或更先进的产品进行更换。
3. 保修期限：更换后的产品或零件享有与原产品相同的保修期限。
4. 服务限制：如果用户私自拆卸、改装或损坏产品，或因不可抗力因素造成的产品损坏，小天鹅不承担“以换代修”服务的责任。此外，如果产品超过保修期限，用户需要自费支付维修费用。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 以客户为中心：小天鹅要求其维修服务人员始终以客户为中心，全心全意为客户服务。
2. 热情、周到、快捷：在服务过程中，小天鹅要求其维修服务人员展现出热情、周到、快捷的服务态度，积极响应客户需求，提供高效的服务。
3. 有求必应、有问必答：对于客户的任何问题和需求，小天鹅的维修服务人员都应积极回应，尽力满足。
4. 保持耐心：在处理客户问题或投诉时，小天鹅的维修服务人员应保持耐心，不轻易打断客户，认真听取客户的意见和建议。
5. 保持专业：无论何时，小天鹅的维修服务人员都应该保持专业的工作态度，以确保为客户提供高质量的服务。