公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 服务对象：这项服务政策主要针对购买万和大热水器的用户，包括但不限于热水器、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大热水器的指定型号产品。
2. 服务期限：用户自购买之日起，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经维修鉴定符合条件后，即可享受此服务。
3. 服务内容：在服务期限内，如果用户遇到性能故障问题，万和将提供“以换代修”的服务。也就是说，如果故障经过鉴定符合条件，万和将为用户更换新的同型号产品，而不是进行维修。
4. 有效凭证：用户在享受这项服务时，需要提供有效的真实发票或电商平台购买记录作为凭证。

二、万和热水器服务政策如下：

1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“万和服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国万和积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：万和将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：万和热水器制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：万和热水器始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨。