公司名称：万家通电器维修中心

帅康燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、帅康燃气灶服务说明：

1. 形象准备：服务管家在上门服务之前需要进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 物资准备：服务管家需要将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 预约沟通：专属服务管家需要与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
4. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备工具箱、燃气灶搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器或破坏用户家具。
5. 进门仪容检查：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。
6. 入户服务：敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。
7. 穿戴鞋套：服务管家在进门之前需要穿戴鞋套，以保持室内卫生和避免地面脏污。

二、帅康燃气灶维修服务理念如下：

1. 真诚：帅康要求员工在与客户沟通时，要真诚地倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应和解决。
2. 专业：帅康员工需要具备专业知识和技能，能够为客户提供专业、准确、有效的服务。
3. 高效：帅康要求员工在处理客户问题时，要高效、迅速，不拖延客户的宝贵时间。
4. 热情：帅康员工在为客户提供服务时，要保持热情、友好的态度，让客户感受到帅康的温暖和关心。
5. 负责：帅康要求员工对客户的诉求要认真负责，确保客户的问题得到圆满解决。