公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 2小时内与客户电话沟通：当客户有任何投诉或需求时，海尔会在2小时内与客户取得联系，进行初步沟通，了解问题并确认处理方案。
2. 2天内安排负责人上门协调处理：对于客户的投诉或问题，海尔会在2天内安排专门的负责人上门协调处理，确保问题得到及时解决。
3.
3天内出解决方案：在与客户沟通后，海尔会在3天内给出明确的解决方案，并与客户达成一致意见。
4.
24小时内联系客户，预约上门售服：对于客户的维修需求，海尔会在24小时内与您取得联系，预约上门服务的时间和人员。
5.
VIP客户24小时上门：对于VIP客户，海尔提供24小时的上门服务，确保客户的需求得到及时满足。
6.
产品过保后，若更换板件只收材料费：如果产品过了保修期，需要更换板件，海尔只收取材料费用，不收取人工费用。

二、海尔洗衣机维修服务理念如下：

1. 贴心服务：海尔要求其员工能够真诚关心顾客的需求，并尽力满足顾客的期望。
2. 专业性：海尔要求员工具备相关的专业知识和技能，能够为顾客提供专业的产品和服务。
3. 及时性：海尔要求员工能够迅速响应顾客的需求，及时解决问题或提供帮助。
4. 诚信：海尔要求员工对待顾客诚实守信，不夸大其词，不欺骗顾客。
5. 尊重：海尔要求员工尊重顾客的人格和意愿，不强行推销或强迫购买。
6. 友善：海尔要求员工在与顾客交流时，要保持良好的态度，语气和善，面带微笑。
7. 适应性：海尔要求员工能够适应不同的顾客需求和情况，灵活处理问题。
8. 团队精神：海尔要求员工能够与团队成员协作，共同为顾客提供优质的服务。
9. 持续改进：海尔要求员工不断寻求改进的机会，以提高服务质量和顾客满意度。
10. 追求卓越：海尔要求员工追求卓越的服务表现，以满足甚至超越顾客的期望。