公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯洗衣机服务说明：

1. 预约时间：尽量选择一个对客户来说方便的时间，避免在客户忙碌或休息的时间进行服务。
2. 穿着整洁：员工应穿着伊莱克斯统一的工作服，并保持整洁干净。
3. 携带工具：员工应携带所需的工具和材料，并确保其处于良好状态。
4. 沟通语言：使用通俗易懂的语言与客户沟通，对于客户的疑问或要求，应耐心解释和满足。
5. 保护客户财产：在服务过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏或丢失。
6. 保持卫生：服务结束后，应清理现场，保持客户家庭的卫生。
7. 收费透明：服务费用应明码标价，不隐瞒、不欺诈客户。
8. 遵循流程：按照伊莱克斯的流程进行服务，不得擅自改变或省略。
9. 维护品牌形象：员工在服务过程中，应注意维护伊莱克斯的品牌形象，不得做出有损品牌形象的行为。
10. 客户反馈：服务结束后，应主动询问客户的反馈意见，以便不断提高服务水平。
二、伊莱克斯洗衣机维修服务理念如下：

1. 倾听和理解客户需求：伊莱克斯要求员工认真聆听并理解客户的每一个需求，这是提供优质服务的基础。伊莱克斯认为，只有真正了解客户的需求，才能提供满足他们需求的服务。
2. 提供高质量的服务：伊莱克斯洗衣机坚持品质*，并且他们的安装团队具有丰富的经验和专业知识，能够提供全面的安装服务，确保安装过程中的每个细节都得到妥善处理，以提高客户的产品满意度。
3 费用透明：伊莱克斯承诺公开所有费用，让消费者在购买和使用过程中感到安心和放心。
4. 承诺与可靠性：自2021年起，伊莱克斯为智能小洗衣机提供了“365天只换不修”的维修服务政策。这意味着在购买后的365天内，如果产品出现非人为因素造成的性能故障或质量问题，消费者只需提供有效的购买凭证，即可享受“只换不修”的服务。这一政策不仅体现了伊莱克斯对其产品品质的高度自信，也显示了