公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 服务态度：服务人员应保持礼貌、友好的态度，与客户进行友好沟通，树立良好的企业形象。他们应积极主动地为客户提供服务，关注客户的需求和感受，确保客户满意。同时，服务人员也应具备专业知识和技能，能够准确判断故障原因并提供有效的解决方案。
2. 按时到达：服务人员应按时到达客户家中，不得无故迟到或爽约。如果无法按时到达，应及时通知客户并说明原因。
3. 工具完备：服务人员应携带完备的维修工具和设备，以满足维修工作的需要。
4. 现场清洁：服务人员在提供服务时，应保持工作区域的整洁和卫生，不得随意乱动物品或弄脏环境。
5. 安全保障：服务人员应具备安全意识，遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全。在进行维修操作时，应采取必要的安全防范措施，如穿戴防护用具、使用安全设备等。

二、东芝空调维修服务理念如下：

1. 始终站在客户的角度思考问题，以满足客户需求为首要任务。
2. 提供个性化、差异化的服务，根据客户的具体需求和情况，提供量身定制的服务方案。
3. 坚持诚信、专业的服务态度，不断提高服务质量和水平，赢得客户的信任和满意。
4. 及时、高效地解决客户的问题和困难，为客户创造更多价值。
5. 注重服务团队的建设和培训，提高服务人员的素质和能力，为客户提供更加专业、贴心的服务。