公司名称：万家通电器维修中心

西门子咨询电话：4006-189123

一、西门子燃气灶维修服务政策如下：

1. 免费安装服务：消费者购买的西门子灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。如果安装环境导致需增加辅件，服务商会提供安装材料，并保证这些材料符合国家相关标准。
2. 维修政策：在保修期内，因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《西门子股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取相关费用。
3. 专业维修团队：西门子拥有专业、经验丰富的维修团队，覆盖全国各地，能够快速、专业地解决消费者的问题。
4. 维修流程：用户可以通过商家网站、全国统一服务热线以及微信公共号等渠道进行预约安装、报修或联系客服。对于预约安装和报修的服务，西门子承诺在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。此外，西门子还提供在线报修预约服务，用户可以通过商家网站或全国统一服务热线进行预约报修。
5. 透明收费标准：在收费维修前，服务工程师会主动出示《西门子股份厨卫燃气灶服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。收费后，也须在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，由消费者签字确认支付金额。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非西门子家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。