公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和油烟机维修服务政策如下：

1. 安装与预约：对于消费者购买的万和灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等产品，万和提供一次免费上门安装服务。用户可通过在线预约安装或拨打全国统一服务热线进行预约。
2. 维修政策：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，万和实行免费维修政策。保修期外且报废期内产品，万和提供终身维修服务，并按照《万和股份厨卫油烟机服务收费手册》收取相关费用。对于非质量问题导致的维修，仅收取配件费用。
3. 专业团队：万和拥有专业的维修团队，覆盖全国各地，技术工程师经验丰富，为用户提供高效、专业的维修服务。
4. 服务流程：用户可以通过商家网站、全国统一服务热线以及微信公共号等渠道进行预约安装、报修或联系客服。万和承诺在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。在维修过程中，如果需要更换配件，万和会向消费者明示更换新件的位置，并将旧件交还给消费者。在收取费用后，会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，并由消费者签字确认支付金额。
5. 收费标准：收费维修前，服务工程师会主动出示《万和股份厨卫油烟机服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。收费后，也须在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。